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  • 易思范

    释放跨境电商新机遇 Wish创新方案为商户、用户输出“新动能”

    跨境电商

    2022年12月15日

      过去几年,中国跨境电商迎来爆发式增长。海关数据统计,中国跨境电商进出口五年增长近十倍。商务部发布的数据也显示,2022年我国跨境电商保持平稳较快增长,上半年跨境电商进出口交易额同比增长28.6%。

      与此同时,中国商品凭借强大的供应链和制造产能优势,迎来出海的最好时机。全球移动电商平台Wish为全球数千万的消费者提供高性价比且有趣的购物体验。凭借自身的技术和数据分析能力, 采用创新的“发现式”购物模式,Wish成为更多出海商户和用户的选择。

      12月15日,2022年Wish全球年度卖家峰会线上举行,峰会旨在探讨跨境电商的变革发展,如何为前进中的电商企业带来更强劲的助力,给用户带来更优质贴心的服务。

      今年峰会的主题是“敢新,敢W来”,由Wish多位管理层分享过去一年中的平台变革及未来规划,并邀请多位行业内专家及代表,从市场、供需端、生态链等多个角度探讨2022年Wish平台的发展,以期全面提升用户及商户的服务体验,不断探索和优化购物方式,在变化中迎接新未来。

      Wish全新战略转型,瞄准三大增长支柱

      随着跨境电商的崛起,布局出海发展的企业越来越多,而疫情和战争造成的原材料和物流成本的增加,导致供应链成本的逐渐增加,仅依靠产品性价比已经无法保持长期增长。因此,跨境卖家需要引入高效的供应链体系,提升产品品质和品类优势,从“高数量发展”转为“高质量运营”。

      在此趋势影响下,Wish平台实施多项优化改进措施,从系统工具到APP界面不断创新,即提升用户体验,加深与商户的关系,实现卓越运营。

      针对用户体验,为了更好引导消费者的购物旅程,Wish着重从品类管理、多样化营销、商品质量、物流时效这四方面全方位升级。

      首席财务官兼首席运营官Vivian Liu 在峰会上表示,Wish将主推生活和家居类产品,包括时尚、美容与健康、家居、兴趣爱好、电子产品等,已有2700个商户和16万件精选产品加入Wish Fashion项目,未来还将持续推进品类运营的策略;Wish的Interim CEO Joe Yan 说,Wish致力于打造一个品类丰富且内容有趣的全球购物平台,利用其个性化和多样化生态建设,不断触达消费者。

      用户需求第一时间得到满足的同时,Wish的第二大支柱,便是加深与商户的关系。“商户是Wish一切工作的基石。”Vivian Liu说道。

      面对庞大的商户基数,Wish从2022年一月初开始建立邀请制入驻机制,并推出 Wish Standards,为更多优质店铺提供增长空间,帮助平台和商户搭建起愈加紧密的合作关系,并取消了动态加价,为商户建立了更为公平、透明、健康的营商环境。

      除了优化外部环境外,为了进一步提升商户修炼内功的能力,Wish从赛道选择到品类筛选,不断指导商户分析、深究客户群体,关注在经营中的各个节点数据,建立个性化的产品壁垒。

      峰会上,Vivian Liu 强调,用户和商户在Wish都同等重要,未来将继续专注提高运营效率,重点增强平台的市场核心竞争力。

      加强商户联系,提升平台核心竞争力

      如今,全球线上购物迎来快速发展,零售线上化趋势加速,不仅涌现了更多新的电商消费者,而且出现了购买品类多样化的趋势。为了帮助商户更精准的打造爆款产品,Wish追踪分析不同国家和地区在品类偏好上的差异,并作为制定平台策略的重要依据之一。

      Wish的2022年Q1~Q3财报数据显示,家居园艺、女装男装、珠宝配饰、运动娱乐、汽配件、3C电子品类在Wish具备极大的购买需求;而家居家装、3C、汽配件等品类表现尤为出色;家居、女装、珠宝配饰在Wish平台具有较高转化率和复购率。

      这些洞察到的购物趋势,成为Wish为商户提供价格区间指导的数据支撑。Wish在今年推出“商户促销平台”,赋能给商户更多的自主营销权,让商户可以根据运营规划,通过平台系统自主提报促销产品。

      为了鼓励商户坚持长期主义策略布局,在Wish Standards的体系下,店铺分级管理(包括铂金、黄金、白银、青铜四个级别)通过多个综合数据来动态评估店铺的发展能力及潜力,不断激励商户以健康稳定、布局长期的目标运营店铺。

      以广州缤恒贸易有限公司为例,该公司Wish平台负责人梁春玲表示,公司从2018年开始在Wish平台上销售产品,在运营过程中,前期对选品的要求是求质不求量——每批选3款产品,每款最好有2个SKU(如最热卖的黑色和白色),但加起来不超过10个SKU;于此同时,需要保证选品质量,确保采购到的产品和“选品”是一致的。此举不仅能够降低成本及库存风险,还能够利用现有资源。数据显示,缤恒贸易2022年在Wish销售额第三季度同比增长74%。

      事实上,对于商户而言,只要具备优质的产品和优秀的客户需求分析能力,就能在Wish Standards项目中取得更好的表现,并获得Wish提供的更多流量、更快速的付款、更低的佣金费率等多项优惠支持。

      深圳市易佰网络科技有限公司已经加入Wish平台八年时间,从数据层面来看,直发仓的GMV趋势呈现持续上涨。2022年10月和11月,其直发业务对比去年同期增长超过40%。同时,根据易佰网络2022年1月到10月的数据,其高等级店铺占比从4%增加至15%以上,促销活动带动GMV增长40%以上,部分产品增长90%以上。

      除此之外,Wish今年也做了很多和市场接轨的举措,比如PB的收费模式,改为CPC计费方式,能够提供更多数据报告反馈给商户;佣金从过去的“一刀切”变为阶梯式,做到品类细分,进一步提升用户参与度和在商户端的价格透明度,让用户在Wish购买更具性价比的优质产品。

      在充满不确定性因素的大环境之下,Wish通过加深与商户的关系,不断适应新趋势,拥抱电子商务的新发展,同时保持对消费者需求变化的关注。

      物流方案提质增效,Wish开启跨境新一年

      后疫情时期,物流及订单履约的不确定性进一步增加,国内多地疫情封控造成国际供应链中断受阻,国内仓库运作、陆路运输,和国际空海运运输都受到影响,因此商户和平台制定紧急应急方案, 来减少对履约时效的影响。

      Wish全球物流解决方案总监Jane在峰会上表示,相较去年,今年的履约速度TTD和准时送达率均有明显提升——中国出口到全球90分位TTD从2021年第三季度的28天缩短到今年同期的23天; 同时,全球准时送达率从80%提高到约92%;在物流价格水平方面,平均每个订单运费和去年相比基本持平。

      在退运方面,Wish推出新目标和经营准则,为具有高信赖度的商户赋予更大自主权,关注商户和Wish的整体经济效益,对于退货做不同方式的安排,达到最大程度的提质增效,最终让客户放心下单购买。

      在峰会的圆桌论坛上,上海万色供应链产品部总监 Stella Zhou表示,要想突破当下瓶颈,就必须整合资源,提升运营能力,做好中国跨境物流品牌,并提到适配度、运价和时效才是打造优质服务的关键,才是稳定物流商依靠和信赖的基石。谈到未来发展,中外运跨境电商业务规划总监 Peter Jiang指出,海外仓,关务和末端网络发展业务将进一步得到重点关注。并建议走出去看看目的国消费者市场,做好产品需求和物流多样性需求调研,从C2B的角度去做好整个供应链体系。

      2023年,Wish将继续推进中国前置仓,提高中国商品转化率和商户运营效率,提升创新物流服务,携手全球商户开发更多样的品类。

      面对经济全球化的多变格局,跨境电商走过十年有余,也在不断寻求新机遇,探索发展之道。Wish将与全球商户、用户、合作者等各方紧密合作,以实现人、货、运的全面升级。

      无论是北美欧洲还是日韩东南亚,全球各地区的电商市场之间的竞争均进入到了白热化阶段。因此,具备优质的产品、高效的运营和完善的服务,才能加强消费者对平台的信赖,才能在竞争愈发激烈的环境下脱颖而出。如今品质化、多元化、精细化运营成为商家发展的共识,“品质出海”正是Wish 2023招商主旋律。

      《“十四五”电子商务发展规划》指出,预计到2025年,中国跨境电商交易额达2.5万亿元,培育跨境电商配套服务企业,继续推进跨境电商综合试验区建设,加快在重点市场海外仓布局等举措将不断推动行业高质量发展。

      站在2022年末端,本次峰会在探究行业更多可能和延展性时,也在向未来的商户发出集结号,期待电商行业万千弄潮者,加入Wish大家庭中,共谱优质健康的跨境电商生态。

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    来源:电商汇

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